F.A.Q

CONNEXION

  • Comment commander sur commande-dv.com ?

    – Il suffit de cliquer sur le bouton Accès Commande Groupée et de vous connecter avec l’identifiant et le mot de passe.

  • Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?

    – L’identifiant et le mot de passe sont fournis par votre CE.

  • Est-il normal que je n’ai pas mes propres identifiants de connexion ?

    – Oui. Les identifiants sont communs à tous les salariés de l’entreprise. La commande reste une commande groupée, même si chaque salarié peut depuis 2016 saisir directement sa commande sur internet.


MA COMMANDE

  • Comment être sûr d’avoir validé ma commande ?

    – Le site directcave.fr est une plateforme de commerce en ligne. Une fois votre panier validé, on vous demandera de payer votre commande en ligne. Tant que le paiement n’est pas reçu, la commande n’est pas prise en compte.

  • Puis-je sauvegarder mon panier pour y revenir ultérieurement ?

    – Non, cette fonctionnalité n’est pas disponible. Nous vous conseillons de préparer votre carte bleue et votre téléphone portable avant de commencer votre visite sur le site afin de pouvoir finaliser votre commande sans perdre votre sélection.

  • Puis-je passer plusieurs commandes  ?

    – Oui. Le site est une plateforme de commerce en ligne, vous pouvez passer plusieurs commandes, avec les mêmes identifiants. Tant que vous allez jusqu’au bout du processus de commande, avec le paiement de vos produits, vos commandes sont validées.

  • Pourquoi est-il impossible de valider mon paiement par carte bancaire ?


    – Il y a plusieurs raisons possibles.
      – Notre site est sécurisé : quand vous payez en ligne à l’aide de votre carte bancaire, votre banque peut vous envoyer un code de sécurité sur votre téléphone portable. Si vous ne confirmez pas rapidement ce code, la transaction est rejetée. Si vous avez changé de numéro de portable et que votre banque n’est pas au courant, la transaction ne peut aboutir.
      – Dans certaines entreprises ou administrations, le « pare-feu » informatique peut empêcher les transactions bancaires.

LIVRAISON

  • Quand pourrais-je récupérer mes cartons de vin ?

    -La date et le lieu de livraison sont choisis par votre CE.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.